【星巴克探秘】咖啡與服務(wù)，你究竟享受了哪個(gè)？

走進(jìn)星巴克，你究竟是為了那一杯香濃的咖啡，還是為了享受星巴克所提供的獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)？近年來，星巴克在三四線城市的門店數(shù)量激增，有時(shí)甚至在一個(gè)大型商業(yè)綜合體內(nèi)就能看到兩家星巴克的身影。但你有沒有想過，你消費(fèi)的究竟是星巴克咖啡本身，還是星巴克所提供的服務(wù)呢？

咖啡與服務(wù)，你究竟享受了哪個(gè)？

2018年月，雀巢以71.億美元的高價(jià)收購了星巴克的零售咖啡業(yè)務(wù)，但這一收購并不包括星巴克的連鎖門店。換句話說，雀巢獲得了在全球范圍內(nèi)銷售星巴克零售咖啡產(chǎn)品的永久性營銷權(quán)，但星巴克門店并不屬于雀巢。這表明，星巴克與雀巢之間的關(guān)系更像是一種“合作共贏”的伙伴關(guān)系。

星巴克咖啡和星巴克咖啡服務(wù)之間究竟有什么區(qū)別呢？服務(wù)內(nèi)容不同。星巴克咖啡是一家連鎖咖啡店，除了提供咖啡、茶和小吃等食品外，還銷售一些咖啡器具和禮品。而星巴克咖啡服務(wù)則涵蓋了一系列服務(wù)，包括咖啡師的制作技能、店內(nèi)環(huán)境的舒適度以及員工的服務(wù)態(tài)度等。

服務(wù)對象也有所不同。星巴克咖啡的服務(wù)對象是所有前來購買咖啡和食品的顧客，而星巴克咖啡服務(wù)則面向所有需要咖啡服務(wù)的人，包括企業(yè)、酒店和學(xué)校等。

星巴克咖啡是星巴克品牌的直營門店，而星巴克咖啡服務(wù)則是基于星巴克與雀巢的全球咖啡聯(lián)盟，由雀巢及其授權(quán)經(jīng)銷商在門店以外渠道開展的服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)主要覆蓋辦公室和高端酒店渠道，提供自助和服務(wù)兩種模式的咖啡體驗(yàn)，但不包括星巴克品牌的食物和相關(guān)衍生品。

關(guān)于商標(biāo)的注冊使用情況，如果星巴克公司的商標(biāo)被雀巢及其授權(quán)經(jīng)銷商在門店以外渠道開展的星巴克咖啡整體服務(wù)項(xiàng)目中不規(guī)范使用，是否存在欺瞞消費(fèi)者的行為，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆誤認(rèn)，進(jìn)而要求賠償呢？

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，如果遇到星巴克咖啡服務(wù)加盟店的問題，或者對加盟店的性質(zhì)有疑惑，認(rèn)為自己受到了欺騙，侵害了自身的消費(fèi)者權(quán)益，可以通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的途徑進(jìn)行維權(quán)。

標(biāo)簽：星巴克,雀巢,咖啡服務(wù),消費(fèi)者權(quán)益,合作共贏